Le Secteur

Malgré l’accélération de la digitalisation des parcours d’achat, les magasins de bricolage demeurent un point de contact central pour les consommateurs, en particulier au moment de la décision finale et de l’achat. Le parcours client est désormais largement hybride : la majorité des consommateurs s’informent en amont en ligne, avant de se rendre en magasin pour bénéficier de conseils, voir les produits et concrétiser leur projet.

Les enseignes de bricolage restent par ailleurs une source de référence en matière d’information et de conseil, notamment via leurs sites internet, qui concentrent l’essentiel des recherches en ligne, devant les contenus éditoriaux spécialisés, les plateformes d’avis ou les réseaux sociaux.

Omnicanalité, innovations technologiques (digitalisation des points de vente, nouveaux moyens de paiement, intelligence artificielle, traçabilité des produits, optimisation logistique), montée en puissance des pure players et intensification de la concurrence en ligne transforment en profondeur le commerce. Face à ces évolutions, l’ensemble des enseignes de bricolage est pleinement mobilisé pour adapter ses modèles, enrichir l’expérience client et concilier performance économique, innovation et transition durable.